OBJECTIFS
- Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
- Maîtriser les concepts de base
- Maîtriser les techniques opérationnelles
- Formaliser les modes opératoires et les processus clients
LES AXES DU PROGRAMME
-
Gestion de la relation client ou comment placer le client au coeur du système -
Savoir comment intégrer la technologie dans la gestion de la relation client -
Réussir son projet de Gestion de la Relation Client
CIBLE
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Responsables marketing, commerciaux, informatique - Chef de projet "relation client"
NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION
-
de 1 à 15 personnes maximum par groupe
DUREE
- 02 jours (07h par jour)
- Selon la disponibilité du client